家登大學 Learning Service Management (LSM)學習服務管理政策
家登精密學習服務管理系統係依循教育組織管理系統國際標準（Management systems for educational organizations standard, ISO 21001）建置，目的是教育組織之產品與服務提供一般之管理工具，幫助符合學習者與其他受益人之需求。
- 目標與活動能有效符合政策 （包含使命與願景）；
- 透過提供具包容性與公平性之優質學習服務活動強化社會責任；
- 提供更符合個人需求的學習與有效的回應，尤其是特殊學習者、遠距學習者，以及提供終生學習機會；
- 一致性的流程與評估工具，幫助提升效能與效率；
- 提高組織的可信度；
- 啟動學習服務組織追求有效學習管理實務；
- 是一種組織改善的文化；
- 在國際框架中，平衡區域、國家、開放、所有權人，以及其他標準；
- 擴展利害關係人的參與範圍；
- 促進卓越與創新。
家登學習服務管理政策源自於企業核心價值「用心服務，熱情成長Partner with H.E.A.R.T., grow with PASSION.」，並秉持ISO 21001之原則，評估其符合學習者與其他受益人，以及相關利害關係人的需求的程度，改善他們持續提供服務的能力。
政策總結
成為世界級重要的「培育全球關鍵材料創新技術專業人才」培訓組織。
簡介
家登以「提供全球關鍵材料的創新技術」為企業使命，視「全球領導廠商關鍵材料創新技術的首選夥伴」為發展願景。
以關鍵五力(材料選擇、機構設計、精密加工、射出成型、模具製造)、學習五域(核心學院、基礎學院、專業學院、管理學院、專案學院)為主軸的培訓內容、用專業、分享的培訓方法、以「用心服務、熱情成長」（Partner with H.E.A.R.T., growth with PASSION.）為核心的價值觀，規範員工的品德，提高員工的專業職能及成長，以符合客戶及學員的學習需求，提昇家登大學績效，完成組織的期待，從而提升家登整體競爭力。成為世界級重要的「培育全球關鍵材料創新技術專業人才」培訓組織。
我們相信，唯有藉由堅持不懈的學習與發展，持續提昇同仁職能與服務品質才能達成以上的目標及滿足公司客戶，同仁與股東的利害相關者需求及期待，從而強化領導者及業界標竿的地位。
我們深信每位同仁潛能，透過適當的培育成為公司重要人力資本，強化家登的核心競爭力，促成公司與同仁的雙贏。
我們承諾所有家登同仁皆能獲得系統化專業的訓練，培育與指導，家登樂意提供適當的資源，讓每位同仁獲得有效執行公司任務的多重技術與知識以做為持續生產力提昇的憑藉，ISO 21001與ISO 10015是我們的標竿，是我們連結組織策略、目標與訓練培育發展的專業指引。
機會均等原則是我們人力資源發展重要政策，家登每一份子必須實踐這項政策，不論年齡、性別、省籍、種族、宗教、性別取向、婚姻狀況或職等高低在公司內大家都有均等的發展機會。
範圍
- 以「用心服務、熱情成長」之信念滿足組織學習服務需求。
- 以「提供全球關鍵材料的創新技術」，幫助組織與產業培育「全球關鍵材料創新技術專業人才」。
- 以關鍵五力(材料選擇、機構設計、精密加工、射出成型、模具製造)、學習五域(核心學院、基礎學院、專業學院、管理學院、專案學院)為主軸的培訓內容。
目標
- 配合組織發展策略，辦理”全球關鍵材料創新技術專業培訓課程”。
- 落實組織政策與目標。
- 持續推動員工學習發展。
- 落實關鍵五力(材料選擇、機構設計、精密加工、射出成型、模具製造)、學習五域(核心學院、基礎學院、專業學院、管理學院、專案學院)為主軸的培訓內容。
- 學習服務過程均可預期，有明確訓練目標與衡量方式。
原則
秉持家登「創新服務模式」，「整合」製造業嚴謹與紀律的精實生產精神、服務業以客戶為夥伴及重視客戶需求的態度、科技業一絲不苟，對品質的最高標準，透過「用心服務、熱情成長」來提供一個協同創造的平台。為客戶評估產能、成本及風險，篩選最佳材料再結合內部研發能量，共同產出最佳解決方案，來達到技術領先、產品創新、營收成長的三重目標。
並秉持ISO 21001之原則，評估其符合學習者與其他受益人，以及相關利害關係人的需求的程度，改善組織持續提供訓服務的能力。
指導原則：
責任
- 高階主管：對組織展現他的承諾及強調組織的使命、願景及目標，並在提供適當的財務資源及承擔風險。
- 中階主管：需確保並監督所有培訓服務過程均有遵循組織的標準規範。
- 所有員工：對內對外所提供之全部培訓服務均依組織需求，嚴格規範自己並執行需負責的工作範圍。
相關政策
- 利害關係人管理政策：Relationship 雙贏夥伴。我們主動掌握客戶需求，在公司紀律下快速提供最適解決方案。
- 溝通管理政策：Inter-team Cooperation 跨界溝通。能以公司利益及顧客滿意的角度，進行跨團隊的合作，以達成成果。
- 資源管理政策：Appropriate Decisions 公司為先。能有效、及時地做出對公司最利的決策，並能付諸實行。
- 人力資源發展人員能力發展政策：ONgoing Learning 主動學習。主動持續尋求學習機會，並能有效運用於工作中。
- 培訓服務需求政策：Excellence 卓越創新。我們熱愛學習、勇於改變，持續追求公司與個我成長。
- 培訓服務或新課程開發政策：Teamwork 團隊合作。
- 培訓服務執行政策：Accountability 主動當責。我們實踐創業家精神、腳踏實地，正面樂觀迎接挑戰並對結果負責。
- 講師遴選政策: People Development 培育部屬。積極地發展部屬技巧與能力，使其能應付目前及未來的工作挑戰。
- 培訓成果評估政策： Secure Results 確保結果。能為自己及團隊設定高目標，並不屈不撓地完成或超越目標。
- 培訓服務監控政策：Honesty & Integrity 誠信正直。我們謹守職業操守與道德要求，重視信用並實踐承諾。
家登從「用心服務、熱情成長」的核心價值出發，透過流程方法、P.D.C.A、風險思維持續應用與更新，成為家登持續地造高峰的營運動能之一。
監控與測量績效之監控和測量點
以PDCA循環呈現本文件之架構
備註：括弧內的數字代表本文件之條文
7. 支援
7.1 資源
7.2 能力
7.3 須知
7.4 溝通
7.5 文件化資訊
8. 營運
8.1 學習服務：四階段過程
8.2 界定學習需求
8.3 設計和規劃學習
8.4 提供學習
8.5 評估學習結果
關鍵結果-描述政策目標與經營結果聯結
- 配合組織策略發展，每年培育組織專業人才。
- 符合政府法令法規要求，達成法規符合性100%。
- 培育組織關鍵人才之人力發展需求。
- 協助達成組織策略目標，完成組織變革所需之人力發展需求達成100%。
- 協同家登供應鏈，合作辦理關鍵技術或技術服務工作坊。
