家登大学 Learning Service Management (LSM)学习服务管理政策

 

简介

家登以「提供全球关键材料的创新技术」为企业使命，视「全球领导厂商关键材料创新技术的首选伙伴」为发展愿景。

以关键五力(材料选择、机构设计、精密加工、射出成型、模具制造)、学习五域(核心学院、基础学院、专业学院、管理学院、专案学院)为主轴的培训内容、用专业、分享的培训方法、以「用心服务、热情成长」（Partner with H.E.A.R.T., growth with PASSION.）为核心的价值观，规范员工的品德，提高员工的专业职能及成长，以符合客户及学员的学习需求，提升家登大学绩效，完成组织的期待，从而提升家登整体竞争力。成为世界级重要的「培育全球关键材料创新技术专业人才」培训组织。

我们相信，唯有藉由坚持不懈的学习与发展，持续提升同仁职能与服务品质才能达成以上的目标及满足公司客户，同仁与股东的利害相关者需求及期待，从而强化领导者及业界标竿的地位。

我们深信每位同仁潜能，透过适当的培育成为公司重要人力资本，强化家登的核心竞争力，促成公司与同仁的双赢。

我们承诺所有家登同仁皆能获得系统化专业的训练，培育与指导，家登乐意提供适当的资源，让每位同仁获得有效执行公司任务的多重技术与知识以做为持续生产力提升的凭借，ISO 21001与ISO 10015是我们的标竿，是我们连结组织策略、目标与训练培育发展的专业指引。

机会均等原则是我们人力资源发展重要政策，家登每一份子必须实践这项政策，不论年龄、性别、省籍、种族、宗教、性别取向、婚姻状况或职等高低在公司内大家都有均等的发展机会。
 

 

范围

1. 以「用心服务、热情成长」之信念满足组织学习服务需求。
2. 以「提供全球关键材料的创新技术」，帮助组织与产业培育「全球关键材料创新技术专业人才」。
3. 以关键五力(材料选择、机构设计、精密加工、射出成型、模具制造)、学习五域(核心学院、基础学院、专业学院、管理学院、专案学院)为主轴的培训内容。

 

 

原则

秉持家登「创新服务模式」，「整合」制造业严谨与纪律的精实生产精神、服务业以客户为伙伴及重视客户需求的态度、科技业一丝不苟，对品质的最高标准，透过「用心服务、热情成长」来提供一个协同创造的平台。为客户评估产能、成本及风险，筛选最佳材料再结合内部研发能量，共同产出最佳解决方案，来达到技术领先、产品创新、营收成长的三重目标。
 

并秉持ISO 21001之原则，评估其符合学习者与其他受益人，以及相关利害关系人的需求的程度，改善组织持续提供训服务的能力。

指导原则：

责任

1. 高阶主管：对组织展现他的承诺及强调组织的使命、愿景及目标，并在提供适当的财务资源及承担风险。
2. 中阶主管：需确保并监督所有培训服务过程均有遵循组织的标准规范。
3. 所有员工：对内对外所提供之全部培训服务均依组织需求，严格规范自己并执行需负责的工作范围。

 

相关政策

1. 利害关系人管理政策：Relationship 双赢伙伴。我们主动掌握客户需求，在公司纪律下快速提供最适解决方案。
2. 沟通管理政策：Inter-team Cooperation 跨界沟通。能以公司利益及顾客满意的角度，进行跨团队的合作，以达成成果。
3. 资源管理政策：Appropriate Decisions 公司为先。能有效、及时地做出对公司最利的决策，并能付诸实行。
4. 人力资源发展人员能力发展政策：ONgoing Learning 主动学习。主动持续寻求学习机会，并能有效运用于工作中。
5. 培训服务需求政策：Excellence 卓越创新。我们热爱学习、勇于改变，持续追求公司与个我成长。
6. 培训服务或新课程开发政策：Teamwork 团队合作。
7. 培训服务执行政策：Accountability 主动当责。我们实践创业家精神、脚踏实地，正面乐观迎接挑战并对结果负责。
8. 讲师遴选政策: People Development 培育部属。积极地发展部属技巧与能力，使期能应付目前及未来的工作挑战。
9. 培训成果评估政策： Secure Results 确保结果。能为自己及团队设定高目标，并不屈不挠地完成或超越目标。
10. 培训服务监控政策：Honesty & Integrity 诚信正直。我们谨守职业操守与道德要求，重视信用并实践承诺。

家登从「用心服务、热情成长」的核心价值出发，透过流程方法、P.D.C.A、风险思维持续应用与更新，成为家登持续地造高峰的营运动能之一。
 

监控与测量绩效之监控和测量点



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