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知識管理

家登精密知識管理系統係依循知識管理系統國際標準(knowledge management system standard, ISO 30401)建置,目的是支持組織開發一個透過知識有效地提昇與實現價值創造的流程。
家登知識管理政策源自於企業核心價值「用心服務,熱情成長Partner with H.E.A.R.T., grow with PASSION.」,並秉持ISO 30401之原則,增加知識的獲取將透過學習,實踐和交流為組織內人員的專業發展創造機會。

指導原則

  • 指導原則一 :知識的本質

知識是無形的,複雜的, 它是由人創造的。

  • 指導原則二 :價值

知識是組織實現目標的重要價值來源。知識的可確定價值在於其對組織目的,願景,目標,政策,流程和績效的影響。知識管理是釋放知識潛在價值的一種手段。

  • 指導原則三:重點
知識管理服務於組織目標,策略和需求。
  • 指導原則四:適應性
沒有一種知識管理解決方案適合所有環境中的所有組織。組織可以根據需求和背景,制定自己的知識和知識管理範圍以及如何實施這些工作的方法。
  • 指導原則五:共享理解
人們通過自己對所獲得的輸入的理解來創造自己的知識。為了共享理解,知識管理應包括人員之間的交互作用,適當情況下使用的內容、流程和技術。
  • 指導原則六:環境
知識不是直接的被管理; 知識管理著重於管理工作環境,從而培養知識生命週期。
  • 指導原則七 :文化
文化對知識管理的有效性至關重要。


家登從「用心服務、熱情成長」的核心價值出發,透過多元化管理系統,知識發展、知識轉移與轉化與知識管理促成因素有效地將內隱知識轉換為外顯知識,促使知識的獲取(搜集)、傳承、應用、儲存、共享、創新與確認等活動持續應用與更新,成為家登持續地造高峰的營運動能之一。


家登精密在組織內部實施有效和全面的知識管理系統,並將這些方面納入知識管理系統並通過管理變更流程實施。


知識發展

家登通過系統性活動和行為,發展有效管理知識,支持知識管理系統目標並涵蓋組織優先知識領域:

  • 獲取新知識
    • 為組織提供組織以前未知或無法使用的知識。
    • 活動:知識創造、創新、研究、知識發現和檢測、經驗學習、從外部資源獲取知識、收集回饋、使現有知識適應於新的應用。
  • 應用現有知識
    • 使知識有效,整合組織的當前相關知識,以便改進行動和決策。
    • 活動:知識轉移、知識整合、知識共享、知識編撰;知識重新使用、創造解決問題。
  • 保留現有知識
    • 意指保護組織免受知識丟失風險。
    • 活動:文件化、保全專業知識以對應員工更替;資訊備份、接班人計畫、輔導。
  • 處理過時或無效的知識
    • 通過避免在當前組織環境中使用不適當的知識,以保護組織不犯錯誤或執行低效工作。
    • 活動:刪除知識、整理、歸檔、知識更新、根據知識變化進行再訓練。

知識轉移與轉化

  • 人際互動
    • 通過對話和互動交流在人與人之間、跨團隊、跨組織之間交換並共同創造知識。
    • 活動:實踐社區、腦力激盪會議、協同合作團隊、知識/世界咖啡館、換班交接、接班人計畫、師徒制、意義建構、說故事。
  • 展現
    • 透過展現,記錄,文件化和/或編撰來獲取知識。
    • 活動:設計或編寫程序和指南、上課、工作交接記錄、以身作則的引導。
  • 組合
    • 結合,整理,形式化,結構化或分類編撰的知識,使知識易於取得和發現。
    • 活動:分門別類、標記、總結和結構化內容、刷新獲取的知識。
  • 內化和學習
    • 審查、評估和吸收知識,將其納入實踐。
    • 活動:搜索和尋找知識、過往活動審查、簡報、查檢表、使用模擬、員工入職學習、電子化學習、工作跟蹤。

知識管理促成因素

  • 人力資本
    • 角色和責任,包括所有知識管理系統利害相關者;確保在組織內部鼓勵知識管理。
    • 活動::促成因素範例包括:首席知識官、實踐社區促進者、知識管理參與是員工年度訪談和評估的一部分。
  • 流程
    • 應用並嵌入組織流程中的已定義知識活動,包括程序,指導書,方法和措施。
    • 促成因素活動:知識發現和檢測;從失敗和成功中吸取的經驗學習。
  • 技術和基礎設施
    • 數位管道,虛擬和實體工作空間以及其他工具。
    • 促成活動:行動應用程序、入口網站、維基百科、搜索引擎、雲計算、大數據平台、協作工作空間、非正式會議區。
  • 治理
    • 確保知識管理系統協調一致的策略,期望和手段。
    • 促成活動:知識管理策略、政策、服務水平協議、行為守則。
  • 知識管理文化
    • 關於分享,從錯誤中吸取教訓的態度和規範。
    • 促成活動:承認和解釋錯誤是獎勵而不是懲罰。

知識管理文化

  • 在整個組織中嵌入知識管理文化對於知識管理的持續應用至關重要。
  • 鼓勵建立聯繫和知識活動,重視和積極使用知識的文化將支持在組織內建立和應用知識管理系統。
  • 組織應證明組織文化已經作為支持知識管理系統的手段。
【圖:家登精密知識管理架構】